Business analyse voor een strategisch transformatieproject
Complexe transformaties van systemen vereisten snellere doorstroom van business requirements naar implementatie.
Nood aan gestructureerde visualisatie en conceptualisering om complexe processen helder te documenteren voor ontwikkelteams.
Features en opleveringen vereisten cross-domein coördinatie, terwijl expertise voorheen eerder domein-specifiek georganiseerd was.
Harmony bracht conceptuele frameworks en visualisatie-expertise in, waardoor requirements beter gekaderd konden worden voor ontwikkelteams
De samenwerking zorgde voor competentieversterking binnen de organisatie en betere afstemming tussen teams
Door de strategische tandem-aanpak versnelde de uitvoering zonder kwaliteitsverlies, met een succesvolle eerste livegang als resultaat
Harmony heeft niet alleen invulling gegeven aan onze behoefte om snelheid te maken, maar ook <span class="text-color-red">structurele verbeteringen</span> aangebracht in hoe we werken.
Acerta is een belangrijke speler op de Belgische markt voor HR-dienstverlening, met een focus op:
- Loonadministratie en personeelsbeleid
- Advies op het gebied van sociale wetgeving
- Ondersteuning van ondernemers en zelfstandigen
- Circa 40 jaar ervaring in de sector
- Een uitgebreid klantenbestand van tienduizenden bedrijven
Acerta stond voor een complexe digitale transformatie, waarbij meerdere teams, technologieën en regelgeving samenkwamen. Er waren al flinke stappen gezet met interne resources, maar op een bepaald moment raakte die interne vijver leeg. "Idealiter vind je iemand die én onze métier én de methodiek beheerst – maar dat soort profiel is zeldzaam," vertelt Jurgen Claes, Manager Process Management bij Acerta.
Er werd gezocht naar:
- Versnelling van het transformatietraject binnen duidelijke tijdskaders
- Expertise voor complexe materie
- Efficiënt inzetten van interne resources
- Afstemming tussen business- en technische inzichten
Belangrijke succesfactoren waren:
- Een professionele vertaalslag van business requirements naar technische implementatie
- Heldere documentatie en structuur voor ontwikkelteams
- Visualisatie en conceptualisering van abstracte logica
- Een evenwichtige combinatie van inhoudelijke kennis en methodologische aanpak
Op basis van eerdere positieve samenwerking werd de samenwerking verbreed tot een meeromvattend team. Jurgen legt uit: "Harmony bracht een goed alternatief: mensen die snel meedraaien, procesmatig sterk zijn en het verschil maken op visualisatie, coaching en structuur."
De samenwerking werd al snel uitgebreid:
- Harmony leverde snel consultants die methodologisch sterk waren en procesmatig werkten.
- Er werd gewerkt in tandems: business analisten gekoppeld aan domeinexperten
- Een delivery lead vanuit Harmony structureerde de samenwerking met ICT en introduceerde de rol van feature owner.
- Harmony’s interne expertisenetwerk zorgde voor continue coaching en methodologische versterking.
“De consultants van Harmony werkten niet naast ons, maar met ons. Ze werden snel opgenomen in het team, zowel inhoudelijk als menselijk,” aldus Jurgen.
De samenwerking tussen Acerta en Harmony resulteerde in duurzame verbeteringen op verschillende vlakken:
- Betere doorstroming van business requirements
Dankzij de tandemaanpak kwamen requirements consistenter en helderder bij ICT terecht. Dit hielp om het werktempo te behouden en verminderde het risico op ad-hoc interpretaties door technische teams.
- Structuur in rollen en overleg
De invoering van de feature owner-rol, geïnitieerd door Harmony’s delivery lead, bracht meer duidelijkheid in ownership over domeinen heen. Ook de samenwerking met ICT werd hierdoor transparanter en efficiënter.
- Visualisatie als hefboom voor besluitvorming
Harmony-consultants hielpen om complexe onderwerpen visueel en conceptueel te structureren, wat hielp om knelpunten – zoals in het configuratieproces – bespreekbaar en oplosbaar te maken. “We zaten daar echt vast, en de frisse blik en aanpak hebben ons geholpen om door te kunnen,” aldus Jurgen.
- Versterking van interne profielen
Door het samenwerken in duo’s leerden interne business analisten nieuwe methodes aan. Onder andere procesvisualisatie, structureren van documentatie, en het voorbereiden van afstemmomenten met duidelijke onderbouwing.
- Vlotte teamintegratie
De consultants van Harmony draaiden niet alleen inhoudelijk mee, maar maakten ook deel uit van het team. “Ze waren ook gewoon uitgenodigd bij onze teamevents. Dat klinkt misschien banaal, maar het maakte echt verschil in hoe vlot alles liep,” zegt Jurgen.
Hoewel het project nog niet volledig is afgerond, hielp de samenwerking met Harmony om belangrijke stappen te zetten en een solide basis te leggen voor het verdere verloop.
